Mention "très bien" pour les boutiques AT Boutiques!
Rédigé le 23-08-2010 par Vincent MONCORGE
16,8/20 : c'est la note moyenne obtenue par nos boutiques...
Une belle performance, doublée d'un taux de témoignages allant jusqu'à 20% des clients sollicités!
63% des internautes consultent les avis clients avant d'acheter que l'achat se fasse en ligne ou non (source : "Les chiffres clés de l'e-commerce en France" publié le 13 aout 2010 sur le JDN).
Chez AT Boutiques, cela fait bien longtemps que l'on a conscience de la manne que représente les retours de nos clients, véritable levier pour :
- attester de la qualité de nos produits et de notre service
- donner de la vie aux boutiques : facteur majeur de confiance comme le souligne Capitaine Commerce dans son article "Inspirer la confiance : votre site vit"
- améliorer notre copie en corrigeant les potentielles sources de mécontentement.
Les clients témoignent si on leur donne envie de le faire...
Déposer un témoignage n'est pas obligatoire pour le client. Cela lui prend du temps, et il n'en tire pas forcément de contre-partie (quoi que...)
Nous avons donc cherché à réduire au maximum le temps nécessaire, tout en gardant de la pertinence :
- un nombre limité de critères notés de 0 à 4,
- commentaires libres sur la boutique et sur les produits de la commande,
- séparation entre l'évaluation des service et des produits.
Pas de contre-partie? si : le bénéfice des autres avis clients
Mettre en valeur les avis clients sur la boutique offre aux visiteurs un regard sur la qualité des produits & services. Le client qui y aura été sensible en appuyant son choix sur ces informations non commerçantes sera d'autant plus incité à témoigner qu'il aura eu facilité à y accéder. Et la boucle est bouclée...
