Accompagner ses visiteurs : un levier fort pour dynamiser ses ventes

Rédigé le 07-10-2008 par Vincent MONCORGE

L’acquisition de nouveaux clients est un investissement couteux pour les E-Commerçants, aussi bien en terme de temps que financièrement. Le visiteur est donc un internaute privilégié, nécessitant une attention toute particulière. Remercions-le en lui proposant nos meilleures offres par des messages rapides et "sexy". Mise en situation sur les boutiques…

Restons simple pour être compréhensible par le visiteur. L'animation doit se baser sur un facteur différenciant: un produit moteur et / ou une animation commerciale, relayé(e) par un message accrocheur dans des emplacements visibles dans et autour de la boutique. Rien que les bases du Marketing à la sauce web (donnée temps & ROI).

• Mettre en place une offre commerciale

Pour accrocher le visiteur, il faut être en phase avec ses attentes. Rien ne sert de lui proposer -75% sur un produit non attractif : problème de saisonnalité, de positionnement, ou tout simplement de produit!
La bonne offre doit être juste et facilement quantifiable : remboursement des frais de port par exemple.

• Définir un message accrocheur

Le message doit créer une intimité avec le visiteur. Parler de lui permet de capter son attention : son besoin, ses habitudes, ses objectifs... L'offre commerciale, immédiatement visible, vient finaliser sa prise de décision.

• Donner de la visibilité dans et autour de la boutique

Différents espaces vont diffuser le message. L'encart central sur la page d'accueil de la boutique est celui qui aura le plus de visibilité. Animé, il aura un impact visuel plus fort. Des encarts secondaires, sur différentes pages du site, pourront rappeler l'information.
Quelques exemples :

• Choisir un timing adapté

Mise à jour régulières = dynamisme et réactivité. Trouver le bon Timing entre une actualisation régulière et une visibilité suffisante rassure sur l'activité de la boutique et incite à une récurrence des visites.

• Optimiser le ROI

La finalité de l'animation de la boutique est de générer de la marge par des ventes supplémentaires. Il est intéressant de suivre les ventes des produits concernés par l'animation, puis de comparer la marge générée aux coûts liés à la mise en place.
Les conclusions permettent de définir les objectifs des animations futures et de retenir les bonnes pratiques...

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