Consommateurs 2.0 : la prise de pouvoir des consommateurs

Internet mérite de plus en plus son appellation de support Multimédia. Après les multiples formes de publicités, après les sites des marques, après les rédactionnels journalistiques, voici… le social shopping ou comment le consommateur devient lui-même un média !

Mars 2008 : plus de 61% des français sont connectés à Internet. Cela représente 32.4 millions de consommateurs, capable de converser. Comment ? Les medias sont nombreux :

Vidéo avec YouTube : 100 millions de vidéos vues / jour
Audio & Vidéo avec les podcasts
Textuels & images avec les blogs : plus de 10 millions de Skyblog
…

L’internaute peut également faire un reportage depuis son téléphone portable, ou s’abonner à ses flux RSS préférés pour agréger de l’information. Bref, même si peu d’entre eux sont actifs, les internautes génèrent une masse considérable de contenu (avis, témoignages, vidéos,…). Et que concerne ce contenu ? Leurs habitudes de vie, et leur vision des marques bien sur. Ainsi, « les consommateurs web actifs (blogueurs,…) représentent une petite part de la population web européenne mais ont une influence particulièrement forte, dominant les conversations et créant les tendances » (source : Jupiter Media).

Pourquoi un tel impact ?
La réponse est évidente : un consommateur aura plus confiance dans l’avis d’un autre consommateur qu’en n’importe quelle communication professionnelle. Les chiffres sont éloquents : « aux USA, 68% des consommateurs font confiance aux gens comme eux » (source : Forrester). Il va s’en dire que la tendance est la même en Europe et en France. 1/3 des français font confiance aux blogs pour aider leur décision face à l’achat d’un produit ou d’un service.

Or, il est difficile pour les marques ou pour un secteur de maitriser cette communication. Comment s’en faire un allié ? Tout simplement en ouvrant un espace aux consommateurs. Entre autres formes, cela peut se traduire par des démonstrations, des envois d’échantillons, ou l’ouverture d’un site dédié.

Home Mon-Garagiste.fr

C’est dans ce but qu’Attrait ouvre Mon-Garagiste.fr. Ce site communautaire s’adresse à deux publics : les garagistes et les automobilistes. Pour les premiers, il s’agit d’une fenêtre gratuite sur leur garage et leurs services. En étant inscrits, ils accèdent également à des remises sur les boutiques du réseau AT Boutiques. Les retours de clients sont une publicité de plus pour mettre en valeur leur garage.
Pour les clients eux-mêmes, il s’agit d’un outil de comparaison des prix et des avis. Un véritable outil décisionnaire !

Le réseau de e-boutiques AT Boutiques s’appuie sur ce site pour, dans un premier temps, apporter une gamme de services gratuits (mise à disposition d’adresse sélectionnées et notées de garagistes), qualifier de la base de données, augmenter la populatité du site (réferencement et augmentation des ventes vers un nouveau circuit de commercialisation (les garages).

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